Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji — VauVau

1. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy VauVau działający pod adresem vauvau.pl prowadzony jest przez:

VAUVAU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NIP: 8361892685 REGON: 544306829 KRS: 0001230437 Adres siedziby: Bohaterów Westerplatte 15, 96-100 Skierniewice E-mail: kontakt.vauvau@gmail.com

2. Prawo do odstąpienia od umowy — 30 dni

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

W sklepie VauVau termin na odstąpienie od umowy wynosi 30 dni — co jest dwukrotnie dłuższe niż wymaga tego prawo. Termin liczy się od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Ciebie (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny — wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt.vauvau@gmail.com.

Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu na odstąpienie.

3. Jak złożyć zwrot

Krok 1. Napisz do nas e-mail na adres kontakt.vauvau@gmail.com z tematem „ZWROT – numer zamówienia". W treści podaj numer zamówienia, swoje dane oraz powód zwrotu (powód nie jest obowiązkowy, ale pomoże nam ulepszyć naszą ofertę).

Krok 2. Poczekaj na potwierdzenie z naszej strony — odpiszemy w ciągu 1–2 dni roboczych.

Krok 3. Odeślij produkt na adres VAUVAU Sp. z o.o. ul. Bohaterów Westerplatte 15, 96-100 Skierniewice bądź adres wskazany w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zwrotu.

Krok 4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwrotu, na rachunek bankowy użyty przy zakupie lub metodą płatności, której użyłeś do transakcji.

4. Warunki przyjęcia zwrotu

Przyjmujemy zwroty produktów, które:

  • są nieużywane lub były używane wyłącznie w takim zakresie, jaki był konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu — tak jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym,
  • są kompletne i nie noszą śladów uszkodzeń wynikłych z intensywnego użytkowania przez zwierzę (np. pogryzione, mocno zabrudzone w sposób uniemożliwiający dalszą sprzedaż),
  • są zapakowane w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem podczas transportu (niekoniecznie w oryginalnym opakowaniu).

Produkty dla zwierząt — z uwagi na higienę i bezpieczeństwo innych zwierząt — mogą zostać przyjęte do zwrotu tylko wtedy, gdy nie były faktycznie użytkowane przez zwierzę w sposób naruszający ich wartość handlową. Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas przed odesłaniem — chętnie doradzimy.

5. Koszty zwrotu

Koszty odesłania produktu do nas pokrywasz Ty jako kupujący, chyba że:

  • produkt był niezgodny z opisem lub uszkodzony przy wysyłce — w takim przypadku koszty przesyłki zwrotnej leżą po naszej stronie,
  • wyraźnie poinformowaliśmy Cię, że koszty zwrotu pokrywamy my.

Rekomendujemy korzystanie z przesyłek z możliwością śledzenia — nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne bez potwierdzenia nadania.

6. Wyjątki — kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest:

  • produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, który po otwarciu opakowania nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • produkt, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

W praktyce oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów legowisk lub akcesoriów, które były intensywnie użytkowane przez zwierzę i utraciły swoją wartość handlową.

7. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub uległ uszkodzeniu z winy producenta, przysługuje Ci prawo do reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego).

Jak złożyć reklamację:

Napisz do nas na adres kontakt.vauvau@gmail.com z tematem „REKLAMACJA – numer zamówienia". W wiadomości opisz stwierdzoną wadę i dołącz zdjęcia dokumentujące problem.

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji drogą e-mailową. W przypadku uznania reklamacji możemy — w zależności od charakteru wady — zaproponować naprawę, wymianę produktu na nowy lub zwrot pieniędzy.

8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Jako konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym:

Chętnie rozwiążemy każdą sytuację polubownie — napisz do nas zanim skierujesz sprawę na drogę formalną.

9. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji jesteśmy dostępni pod adresem:

E-mail: kontakt.vauvau@gmail.com Adres korespondencyjny: Bohaterów Westerplatte 15, 96-100 Skierniewice

Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 1–2 dni roboczych.

Polityka zwrotów obowiązuje od dnia 9 kwietnia 2026 r. i może ulec zmianie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie vauvau.pl.